掌握酒店入住信息，了解她的去向秘诀·酒店入住需知,怎么做

星级酒店话务员考核标准

饭店总机话务员只是通讯联络的中转站，并不承担与客人有具体业务或其它事宜交谈的义务，因此，在工作中用词要得当，语言要简炼，不要拖泥带水，要提高服务效率，力使线路在正常情况下的畅通，在保证质量的前提下，以自己快捷的服务，节省客人的时间。

考核标准主要是针对话务员的岗位职责工作流程落实情况，个人工作能力以及对工作的熟悉程度，有关解释如下：话务员的岗位职责：（1） 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。

服务员语言要求。四星级要求总机话务员、餐厅及酒吧至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务；五星级要求总机话务员、餐厅及酒吧至少能用3种外语（英语为必备语种）提供服务。豪华套房数量要求。四星级要求至少具有3个开间的豪华套房；五星级要求至少具有5个开间的豪华套房。选择项目要求。

毕打自己人221剧情

第221集 情迷马戏团 II 无故失踪 去向未明家升和汝大来到殷赏准备入住的酒店查询，却发现她从未享用住客的设施，更惊悉未有她入住纪录，两人闻言一怔，不祥预兆涌现。闫器向何警司备案，交代殷赏失踪始末的同时，发现她的网上小说有更新；汝大致电家文，向她了解殷赏交稿的途径。

收集酒店服务与管理案例。20例

1、第二，客户服务员也应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设备、用品，重点检查易携带、供消费的用品，如浴巾、冰箱内的饮料、食品等，随即将结果告诉楼层服务台，值班服务员则应立即打电话转告楼下总台。第三，总台服务员得到楼上服务台“平安无事”的信息，即可与客人了结离店手续。

2、PA小王发现，通过耐心和礼貌，可以改变一个人的习惯，让服务更加温馨。每一次的服务，都是一次新的开始，每一次的改变，都让酒店的服务更加完美。PA小王和时髦女客人的故事，成为了酒店PA部的一段佳话，激励着每一个员工以更加热情和耐心的态度，为每一位客人提供最优质的服务。

3、五一假期的一天傍晚，酒店总机接到一个外地游客的求助电话。游客驾车携家人前来新昌游玩，已预订好房间，但天色已晚，对如何行驶才能到达酒店感到迷茫。总机服务员自信地认为自己对本城非常熟悉，便询问了游客的具体位置，为其指明了最便捷的行车路线。

4、餐厅顾客服务案例一：满足特别要求的家乡菜 在某高星级酒店，由32位来自中国台湾的老年人组成的旅行团希望品尝正宗家乡菜。尽管服务员起初并不清楚他们具体需要什么，但经过多方努力，最终为客人准备了一桌正宗的宁波菜。

5、［启示］：随着社会的发展，酒店的各方面都越来越好越来越先进，争夺客人的手段不能再仅仅靠硬件，服务质量成为今天的客人越来越重要的选择，这个案例中饭店总经理利用这一次优秀的组织活动，提出的每个员工改革服务意识和深入理解酒店服务内涵，是提高酒店服务质量的深入措施，是一步有效的管理手段。

酒店安全注意事项

选择信誉好的酒店。选择连锁品牌酒店或口碑比较好的酒店，安全系数会更高。避免选择偏僻或环境复杂的酒店。 规划逃生路线。入住后，熟悉酒店的各个出口和逃生路线，以备发生火灾或其他紧急情况时迅速撤离。 务必锁门。无论离开房间还是前台办理入住时，都要确认门锁是否妥当，刷门卡或旋转安全锁，保证门锁已锁好。 不轻开门禁。

警惕陌生人：在酒店中，对于那些主动接近的陌生人要持谨慎态度。 出行安全：在外出时，尽量使用酒店提供的交通工具或可靠的打车服务，并确认车辆信息和司机的合法性。

酒店温馨提示的撰写可以参考以下内容：物品保管提示 尊敬的宾客：为了确保您的财产安全，请您务必保管好随身携带的物品。 贵重物品存放：若您携带有贵重物品，建议您将其存放于前台的贵重物品保险柜内，以确保万无一失。

酒店前台问题

1、游客没有身份证 旅客来到酒店时，如果没有携带身份证，前台需要告知旅客酒店的规定，并解释没有身份证件无法办理入住手续。旅客来了没有房间 如果旅客到达时酒店已经没有空房间，前台需要礼貌地向旅客解释情况，并尽可能提供其他解决方案，如推荐其他酒店或加入等候名单。

2、**游客没有身份证 前台应礼貌地告知游客酒店入住规定，并指导他们如何解决身份证明问题。 **旅塌数客来了没有房间 如果酒店满员，前台需向客人道歉，并尽可能提供其他选择，如等待其他客人退房或推荐其他酒店。 **旅客想4人住一间房 前台需解释酒店的房间住宿政策，并建议客人预订两间房。

3、酒店前台常遇问题解决方案主要包括以下几点：空调问题解决方案：评估与决策：收集因空调问题产生的退款损失数据，与空调维修费用进行对比，提交给上级决定是否需要更新或改善空调系统。时间管理：协调后勤部门，尽量将空调停机时间安排在午夜，以减少对客人的影响。

4、在处理投诉和纠纷时，前台员工需要保持冷静，运用恰当的方法解决问题，维护酒店的良好形象。前台员工还需要定期接受培训，提升自身技能，了解最新的酒店服务理念和服务技巧。为了提升宾客满意度，前台员工需要时刻关注宾客的需求，提供个性化的服务。

怎样做一名酒店的优秀员工

1、作为酒店优秀员工应具备的职业道德包括以下五个方面： 树立“客户至上、用心服务”的主人翁责任感 这应该说是酒店职业道德的最高宗旨，也是服务员道德的基本要求，酒店员工从各方面努力工作，树立干一行爱一行的思想。酒店有个别员工有自卑心理，认为酒店工作就是侍候人的工作，这种想法是不正确的。

2、有较强的交际能力。酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个酒店服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。有较强的观察能力。

3、优秀的员工还应该具有勤学好问的态度，不断学习新知识，提升个人能力。面对工作中遇到的难题，他们能够积极动脑筋思考解决方法，不轻易放弃。这种主动解决问题的精神，正是酒店服务中不可或缺的品质。

4、不积跬步，无以致千里；不积小流无以成江海。